Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
OrbiTopia is een handelsnaam van ORBITOPIA FIGURES LTD (ondernemingsnummer 17079949), geregistreerd in Engeland en Wales. Maatschappelijke zetel: 5 Brayford Square, Londen, E1 0SG, Verenigd Koninkrijk. Klantenservice: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Dit beleid geldt voor aankopen op orbitopia-figures.com onder het merk OrbiTopia. De winkel wordt beheerd door ORBITOPIA FIGURES LTD, ondernemingsnummer 17079949, geregistreerd in Engeland en Wales, maatschappelijke zetel 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Verenigd Koninkrijk.
1. Retouradres
Alle retouren worden ontvangen op ons Oostenrijkse retouradres:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Wenen
Oostenrijk
Mail ons vóór het verzenden van een retour op support@orbitopia-figures.com met je bestelnummer, zodat wij je dossier kunnen vastleggen en – als wij de kosten dragen – een voorgefrankeerd retourlabel kunnen sturen. Stuur retouren niet naar onze maatschappelijke zetel in Londen: dat is uitsluitend een administratief adres.
2. Retourtermijn
Je kunt ons binnen 14 kalenderdagen na levering laten weten dat je een in aanmerking komend product wilt retourneren. Stuur het product daarna binnen de volgende 14 dagen terug.
3. Wie betaalt de retourkosten
- Retourzendingen wegens een verandering van gedachten (geopend of ongeopend) – de klant betaalt. Bij elke retourzending van een niet-defect artikel, zowel ongeopend als geopend, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het verzendbewijs. Wij verstrekken geen vooraf betaald retourlabel voor retourzendingen wegens een verandering van gedachten.
- Beschadigde, defecte, onjuist omschreven of verkeerde artikelen – wij betalen. Als een figuur beschadigd aankomt, defect is, wezenlijk afwijkt van de beschrijving of niet het bestelde artikel is, betaalt OrbiTopia de retourkosten volledig en zorgt voor een passende oplossing. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat we een vooraf betaald label kunnen verstrekken of redelijke kosten voor traceerbare verzending kunnen vergoeden.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Een redelijke aftrek wegens waardevermindering kan alleen worden toegepast waar de wet dit toestaat en zoals uitgelegd in sectie 4.
4. Staat van de retour
Ga bij een retour zonder opgaaf van reden zorgvuldig met het product om en stuur het terug met de originele verpakking, accessoires en documentatie.
Figures en verzamelobjecten verliezen waarde wanneer fabriekszegels of verpakkingen worden geopend. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij een redelijke aftrek toepassen voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd omschreven of onjuist is.
Afgeprijsde producten en pre-orders zijn niet uitgesloten louter omdat ze waren afgeprijsd of als pre-order zijn verkocht. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en gebruikte cadeaubonnen kunnen worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.
5. Beschadigde, defecte, verkeerd omschreven, onjuiste of ontbrekende producten
Controleer je levering zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Komt een product beschadigd aan, is het defect, wijkt het wezenlijk af van de omschrijving of is het niet het bestelde product, neem dan snel contact op. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en waar mogelijk duidelijke foto’s van de verzenddoos, het label, de productverpakking en het zichtbare probleem. Foto’s of video helpen ons bij het onderzoek, maar beperken geen dwingend consumentenrecht.
Als retailer beoordelen wij de zaak en bieden wij de oplossing die de toepasselijke wet vereist: herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Wij dragen de retourkosten telkens wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is, inclusief transportschade.
Wijst track & trace op een leveringsprobleem of lijkt het pakket zoek, neem dan contact op zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
6. Terugbetalingstermijn
Wij laten het weten zodra het geretourneerde product op ons retouradres in Wenen is ontvangen en gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na die controle op de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, en altijd binnen de dwingende wettelijke termijnen. Je bank of betaaldienst heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te tonen.
Geldt een wettelijk herroepingsrecht, dan worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald zoals de wet vereist. Meerkosten voor spoed- of premiumlevering kunnen boven de standaardverzendkosten worden uitgesloten.
7. Ruilen
Ruilen is mogelijk afhankelijk van de voorraad. Neem contact op voordat je het product terugstuurt, zodat wij instructies kunnen geven. Is er geen vervanging beschikbaar, dan bieden wij een andere passende oplossing.
8. Annuleringen en pre-orders
Wil je een bestelling annuleren vóór verzending, neem dan zo snel mogelijk contact op. Kan de verwerking nog worden gestopt, dan annuleren wij de bestelling en betalen het betaalde bedrag terug. Is de bestelling al verzonden, dan geldt de bovenstaande retourprocedure.
Releasedata van fabrikanten kunnen bij pre-orders wijzigen. Wordt een pre-order door de fabrikant geannuleerd of wezenlijk vertraagd, dan nemen wij contact op en bieden wij de opties die de toepasselijke wet voorschrijft.
9. Geweigerde leveringen
Neem contact op voordat je een levering weigert. Wordt een pakket zonder voorafgaande afspraak geweigerd, dan mogen werkelijke retour- of vervoerskosten alleen worden ingehouden voor zover wettelijk toegestaan.
10. Contact
E-mail: support@orbitopia-figures.com
Telefoon: +44 7522 059701
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 CET/CEST
Rechtspersoon: ORBITOPIA FIGURES LTD, ondernemingsnummer 17079949
Maatschappelijke zetel: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Verenigd Koninkrijk
Retouradres: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Wenen, Oostenrijk
11. Wettelijke rechten
Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, waaronder rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd omschreven of onjuiste goederen.