Terugbetalingen en retourbeleid

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Voorwaarden voor het indienen van een aangifte

Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
De producten moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
Bepaalde artikelen, zoals bederfelijke waren, gepersonaliseerde producten en verrassingsverpakkingen, komen niet in aanmerking voor retournering.

Procedure voor retouren

Neem contact met ons op via contact@orbitopia.at een retourzending in gang zetten.
Vermeld uw bestelnummer en geef een korte toelichting op de retourzending.
Wij sturen u een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het artikel.
De artikelen moeten binnen 7 dagen na het versturen van het retourlabel worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was of verkeerd is verzonden.

Uitwisselingen

Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via contact@orbitopia.at We zullen instructies geven over hoe u de omruiling kunt uitvoeren.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bederfelijke goederen (e.g(voedsel, bloemen).
Persoonlijke verzorgingsartikelen (e.g(bijvoorbeeld tandenborstels, cosmetica).
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
Cadeaubonnen.
Artikelen gemarkeerd als "uitverkoop".
Inhoud van een blind box of mystery box.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u dit hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@orbitopia.at.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: contact@orbitopia.at

Telefoon: +43 699 17370770

Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (GMT+1)