Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
OrbiTopia est un nom commercial d’ORBITOPIA FIGURES LTD (n° d’entreprise 17079949), société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Siège social : 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Royaume-Uni. Service client : support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur orbitopia-figures.com sous la marque OrbiTopia. La boutique est exploitée par ORBITOPIA FIGURES LTD, numéro d’entreprise 17079949, immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, siège social 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni.
1. Adresse de retour
Tous les retours sont reçus à notre adresse de retour en Autriche :
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Vienne
Autriche
Avant d’expédier un retour, veuillez nous écrire à support@orbitopia-figures.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions enregistrer votre dossier et, lorsque nous prenons les frais en charge, vous envoyer une étiquette prépayée. N’envoyez pas de retours à notre siège social londonien – il s’agit d’une adresse purement administrative.
2. Délai de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un produit éligible dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison. Après nous en avoir informés, veuillez renvoyer le produit dans les 14 jours suivants.
3. Qui paie les frais de retour
- Retours pour changement d’avis (article ouvert ou non ouvert) – le client paie. Pour tout retour d’un article non défectueux, qu’il soit non ouvert ou ouvert, le client est responsable des frais de retour. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’envoi. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée pour les retours motivés par un changement d’avis.
- Articles endommagés, défectueux, non conformes à la description ou incorrects – nous payons. Si une figurine arrive endommagée, est défectueuse, diffère substantiellement de sa description ou n’est pas celle commandée, OrbiTopia paie intégralement les frais de retour et prend en charge la solution appropriée. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions fournir une étiquette prépayée ou rembourser des frais raisonnables d’expédition suivie.
Aucuns frais de restockage ne sont facturés. Une déduction raisonnable pour perte de valeur ne peut s’appliquer que si la loi le permet et comme indiqué à la section 4.
4. État du produit retourné
Pour un retour sans motif, veuillez manipuler le produit avec un soin raisonnable et le renvoyer avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation.
Les figurines et objets de collection perdent de la valeur lorsque les scellés d’usine ou l’emballage sont ouverts. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable pour la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, mal décrit ou erroné.
Les produits soldés et les précommandes ne sont pas exclus du seul fait qu’ils étaient en promotion ou vendus en précommande. Les produits sur mesure ou personnalisés et les cartes-cadeaux utilisées peuvent être exclus dans la mesure permise par la loi. Les droits impératifs des consommateurs prévalent toujours.
5. Produits endommagés, défectueux, mal décrits, erronés ou manquants
Veuillez examiner votre livraison dès que raisonnablement possible. Si un produit arrive endommagé, est défectueux, diffère sensiblement de sa description ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos nettes du carton d’expédition, de l’étiquette, de la boîte du produit et du défaut visible. Les photos ou vidéos facilitent notre examen mais ne suppriment aucun droit impératif du consommateur.
En tant que détaillant, nous examinons le dossier et fournissons la solution requise par la loi applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour chaque fois que le problème relève de notre responsabilité, y compris les dommages survenus pendant le transport.
Si le suivi indique un problème de livraison ou si le colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et apporter la solution appropriée.
6. Délai de remboursement
Nous vous informons dès que le produit retourné a été reçu et vérifié à notre adresse de retour à Vienne. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après cette vérification, et toujours dans les délais légaux impératifs. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard aller sont également remboursés conformément à la loi. Tout supplément payé pour une livraison express ou premium peut être exclu au-delà du coût de la livraison standard.
7. Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avant de renvoyer le produit afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Si aucun remplacement n’est disponible, nous proposerons une autre solution appropriée.
8. Annulations et précommandes
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Si le traitement peut encore être interrompu, nous annulons la commande et remboursons le montant payé. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Les dates de sortie annoncées par les fabricants peuvent changer pour les précommandes. Si une précommande est annulée par le fabricant ou fortement retardée, nous vous contacterons et vous proposerons les options prévues par la loi applicable.
9. Refus de livraison
Veuillez nous contacter avant de refuser une livraison. Si un colis est refusé sans accord préalable, les frais réels de retour ou de transport ne peuvent être déduits que dans la mesure permise par la loi.
10. Contact
E-mail : support@orbitopia-figures.com
Téléphone : +44 7522 059701
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h00 CET/CEST
Entité juridique : ORBITOPIA FIGURES LTD, numéro d’entreprise 17079949
Siège social : 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni
Adresse de retour : OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Vienne, Autriche
11. Droits légaux
Rien dans cette politique n’exclut ni ne restreint les droits qui ne peuvent légalement pas être exclus, notamment ceux relatifs aux produits défectueux, endommagés, mal décrits ou erronés.