Política de reembolso
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
OrbiTopia es un nombre comercial de ORBITOPIA FIGURES LTD (n.º de empresa 17079949), registrada en Inglaterra y Gales. Domicilio social: 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Reino Unido. Atención al cliente: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Esta política se aplica a las compras realizadas en orbitopia-figures.com bajo la marca OrbiTopia. La tienda está operada por ORBITOPIA FIGURES LTD, número de empresa 17079949, registrada en Inglaterra y Gales, domicilio social 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Reino Unido.
1. Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones se reciben en nuestra dirección austriaca:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Viena
Austria
Antes de enviar una devolución, escríbenos a support@orbitopia-figures.com indicando tu número de pedido, para que podamos registrar tu caso y, cuando asumimos los gastos, enviarte una etiqueta prepagada. No envíes devoluciones a nuestro domicilio social de Londres: es una dirección meramente administrativa.
2. Plazo de devolución
Puedes comunicarnos tu intención de devolver un producto elegible dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Tras la comunicación, envía el producto en los 14 días siguientes.
3. Quién paga los gastos de devolución
- Devoluciones por cambio de opinión (artículo abierto o sin abrir) – paga el cliente. En toda devolución de un artículo no defectuoso, tanto sin abrir como abierto, el cliente es responsable de los gastos de devolución. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío. No proporcionamos una etiqueta prepagada para devoluciones por cambio de opinión.
- Artículos dañados, defectuosos, descritos incorrectamente o equivocados – pagamos nosotros. Si una figura llega dañada, es defectuosa, difiere sustancialmente de la descripción o no es la que pidió, OrbiTopia paga íntegramente los gastos de devolución y ofrece la solución adecuada. Póngase en contacto con nosotros antes de enviarla para que podamos proporcionar una etiqueta prepagada o reembolsar unos gastos razonables de envío con seguimiento.
No se cobra ninguna tasa de reposición. Solo podrá aplicarse una deducción razonable por pérdida de valor cuando lo permita la ley y según se explica en la sección 4.
4. Estado de la devolución
Para una devolución sin motivo, manipula el producto con un cuidado razonable y devuélvelo con su embalaje original, accesorios y documentación.
Las figuras y artículos de colección pierden valor cuando se abren los precintos de fábrica o el embalaje. En la medida permitida por la ley, podemos aplicar una deducción razonable por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para examinar el producto. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, mal descrito o es incorrecto.
Los productos rebajados y los pedidos anticipados no quedan excluidos por el solo hecho de haber sido rebajados o vendidos como reserva. Los productos personalizados y las tarjetas regalo ya utilizadas pueden quedar excluidos en la medida permitida por la ley. Los derechos imperativos de los consumidores siempre prevalecen.
5. Productos dañados, defectuosos, mal descritos, incorrectos o faltantes
Revisa tu envío tan pronto como sea razonablemente posible. Si un producto llega dañado, es defectuoso, difiere sustancialmente de su descripción o no es el pedido, contáctanos con prontitud. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías nítidas de la caja de envío, la etiqueta, la caja del producto y el defecto visible. Las fotos o vídeos nos ayudan a investigar, pero no eliminan ningún derecho imperativo del consumidor.
Como minorista, evaluamos el caso y ofrecemos la solución exigida por la ley aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cubrimos los gastos de devolución siempre que el problema sea responsabilidad nuestra, incluidos los daños durante el transporte.
Si el seguimiento indica un problema de entrega o el paquete parece perdido, contáctanos para que podamos investigarlo con el transportista y aportar la solución adecuada.
6. Plazo de reembolso
Te avisaremos en cuanto el producto devuelto se haya recibido y comprobado en nuestra dirección de devoluciones de Viena. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras esa comprobación, y siempre dentro de los plazos legales imperativos. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de envío estándar de ida conforme a la ley. Cualquier importe adicional pagado por una entrega urgente o premium puede quedar excluido por encima del coste del envío estándar.
7. Cambios
Se aceptan cambios sujetos a disponibilidad. Contáctanos antes de devolver el producto para que podamos darte instrucciones. Si no hay sustituto disponible, ofreceremos otra solución adecuada.
8. Cancelaciones y pedidos anticipados
Si deseas cancelar un pedido antes del envío, contáctanos cuanto antes. Si aún es posible detener la preparación, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado. Una vez enviado el pedido, se aplica el procedimiento de devolución anterior.
Las fechas de lanzamiento de los fabricantes pueden cambiar en los pedidos anticipados. Si un fabricante cancela una reserva o esta sufre un retraso sustancial, te contactaremos y te ofreceremos las opciones previstas por la ley aplicable.
9. Entregas rechazadas
Contáctanos antes de rechazar una entrega. Si se rechaza un paquete sin acuerdo previo, los gastos reales de devolución o transporte solo podrán deducirse en la medida permitida por la ley.
10. Contacto
Correo electrónico: support@orbitopia-figures.com
Teléfono: +44 7522 059701
Horario: de lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST
Entidad legal: ORBITOPIA FIGURES LTD, número de empresa 17079949
Domicilio social: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Reino Unido
Dirección de devoluciones: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Viena, Austria
11. Derechos legales
Nada en esta política excluye ni limita los derechos que no pueden excluirse legalmente, incluidos los relativos a productos defectuosos, dañados, mal descritos o incorrectos.