Política de reembolsos y devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
• Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en su embalaje original.
• Ciertos artículos, como productos perecederos, productos personalizados y cajas ciegas, no son elegibles para devolución.

Proceso de devoluciones

• Contáctanos en contact@orbitopia.at para iniciar una devolución.
• Incluya su número de pedido y una breve explicación de la devolución.
• Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones para devolver el artículo.
• Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la etiqueta de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Intercambios

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en contact@orbitopia.atLe proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.

Artículos no retornables

• Productos perecederos (e.g., comida, flores).
• Artículos de cuidado personal (e.g., cepillos de dientes, cosméticos).
• Artículos hechos a medida o personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como "venta final".
• Artículos de caja ciega o caja misteriosa.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si no ha recibido su reembolso dentro de 10 días hábiles, consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
• Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en contact@orbitopia.at.

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