Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026
OrbiTopia è un nome commerciale di ORBITOPIA FIGURES LTD (numero di società 17079949), registrata in Inghilterra e Galles. Sede legale: 5 Brayford Square, Londra, E1 0SG, Regno Unito. Assistenza clienti: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su orbitopia-figures.com con il marchio OrbiTopia. Il negozio è gestito da ORBITOPIA FIGURES LTD, numero di società 17079949, registrata in Inghilterra e Galles, sede legale 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Regno Unito.
1. Indirizzo per i resi
Tutti i resi vengono ricevuti al nostro indirizzo austriaco:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Vienna
Austria
Prima di spedire un reso, scrivici a support@orbitopia-figures.com indicando il numero d’ordine, così da registrare la tua pratica e, quando le spese sono a nostro carico, inviarti un’etichetta prepagata. Non spedire resi alla nostra sede legale di Londra: è un indirizzo puramente amministrativo.
2. Termine per il reso
Puoi comunicarci la volontà di restituire un prodotto idoneo entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo la comunicazione, invia il prodotto entro i 14 giorni successivi.
3. Chi paga le spese di reso
- Resi per ripensamento (articolo aperto o non aperto) – paga il cliente. Per ogni reso di un articolo non difettoso, sia non aperto sia aperto, il cliente è responsabile delle spese di reso. Utilizza un servizio tracciabile e conserva la prova di spedizione. Non forniamo un’etichetta prepagata per i resi dovuti a ripensamento.
- Articoli danneggiati, difettosi, non conformi alla descrizione o errati – paghiamo noi. Se una figura arriva danneggiata, è difettosa, differisce sostanzialmente dalla descrizione o non è quella ordinata, OrbiTopia paga integralmente le spese di reso e provvede alla soluzione appropriata. Contattaci prima della spedizione per consentirci di fornire un’etichetta prepagata o rimborsare ragionevoli spese di spedizione tracciabile.
Non viene applicato alcun costo di riassortimento. Una ragionevole detrazione per perdita di valore può essere applicata solo se consentita dalla legge e come spiegato nella sezione 4.
4. Condizioni del reso
Per un reso senza motivo, maneggia il prodotto con ragionevole cura e restituiscilo con confezione originale, accessori e documentazione.
Le figure e gli articoli da collezione perdono valore quando i sigilli di fabbrica o le confezioni vengono aperti. Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo applicare una ragionevole detrazione per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per esaminare il prodotto. Ciò non pregiudica i tuoi diritti se il prodotto è difettoso, danneggiato, descritto in modo errato o sbagliato.
I prodotti scontati e i preordini non sono esclusi per il solo fatto di essere stati scontati o venduti come preordine. Prodotti su misura o personalizzati e gift card già utilizzate possono essere esclusi nei limiti consentiti dalla legge. I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono sempre.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, descritti in modo errato, sbagliati o mancanti
Controlla la consegna appena ragionevolmente possibile. Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso, differisce sostanzialmente dalla descrizione o non corrisponde all’ordine, contattaci tempestivamente. Indica il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie nitide del cartone di spedizione, dell’etichetta, della scatola del prodotto e del difetto visibile. Foto o video ci aiutano nella verifica ma non limitano alcun diritto inderogabile del consumatore.
In qualità di rivenditore valutiamo il caso e forniamo il rimedio previsto dalla legge applicabile: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Copriamo le spese di reso ogni volta che il problema è di nostra responsabilità, inclusi i danni da trasporto.
Se il tracking segnala un problema di consegna o il pacco sembra smarrito, contattaci: apriremo una verifica con il corriere e provvederemo al rimedio appropriato.
6. Tempi di rimborso
Ti avviseremo non appena il prodotto restituito sarà stato ricevuto e controllato presso il nostro indirizzo di reso a Vienna. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi da tale controllo e sempre entro i termini di legge inderogabili. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per mostrare il rimborso.
Quando si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard di andata come richiesto dalla normativa. Eventuali importi aggiuntivi pagati per consegna express o premium possono essere esclusi oltre il costo della spedizione standard.
7. Cambi
I cambi sono accettati in base alla disponibilità. Contattaci prima di restituire il prodotto per ricevere le istruzioni. Se non è disponibile un ricambio, proporremo un’altra soluzione adeguata.
8. Annullamenti e preordini
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile. Se l’evasione può ancora essere fermata, annulleremo l’ordine e rimborseremo l’importo pagato. Una volta spedito l’ordine, si applica la procedura di reso descritta sopra.
Le date di uscita dei produttori possono cambiare per i preordini. Se un preordine viene annullato dal produttore o subisce ritardi sostanziali, ti contatteremo e ti offriremo le opzioni previste dalla legge applicabile.
9. Consegne rifiutate
Contattaci prima di rifiutare una consegna. Se un pacco viene rifiutato senza accordo preventivo, le spese effettive di reso o di trasporto possono essere detratte solo nei limiti consentiti dalla legge.
10. Contatti
E-mail: support@orbitopia-figures.com
Telefono: +44 7522 059701
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST
Soggetto giuridico: ORBITOPIA FIGURES LTD, numero di società 17079949
Sede legale: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Regno Unito
Indirizzo per i resi: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Vienna, Austria
11. Diritti di legge
Nulla nella presente politica esclude o limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati, descritti in modo errato o sbagliati.