Politique de remboursement et de retour

Admissibilité aux retours

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Les produits doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, et dans leur emballage d'origine.
• Certains articles, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés et les boîtes surprises, ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

• Contactez-nous à contact@orbitopia.at pour initier un retour.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer l'article.
• Les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou a été expédié par erreur.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@orbitopia.atNous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder à l'échange.

Articles non retournables

• Produits périssables (e.g., nourriture, fleurs).
• Articles de soins personnels (e.g., brosses à dents, cosmétiques).
• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Cartes-cadeaux.
• Articles marqués comme « vente finale ».
• Articles en boîte surprise ou en boîte mystère.

Remboursements tardifs ou manquants

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
• Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@orbitopia.at.

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