Hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 4. syyskuuta 2026
OrbiTopia on ORBITOPIA FIGURES LTD:n (yritysnumero 17079949) kauppanimi. Yhtiö on rekisteröity Englannissa ja Walesissa. Rekisteröity toimipaikka: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Yhdistynyt kuningaskunta. Asiakaspalvelu: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Tämä käytäntö koskee ostoksia osoitteessa orbitopia-figures.com OrbiTopia-tuotemerkillä. Kauppaa ylläpitää ORBITOPIA FIGURES LTD, yritysnumero 17079949, rekisteröity Englannissa ja Walesissa, rekisteröity toimipaikka 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Yhdistynyt kuningaskunta.
1. Palautusosoite
Kaikki palautukset vastaanotetaan Itävallan palautusosoitteessamme:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Wien
Itävalta
Lähetä meille ennen palautuksen lähettämistä sähköpostia osoitteeseen support@orbitopia-figures.com ja mainitse tilausnumerosi, jotta voimme kirjata tapauksesi ja – kun me vastaamme kuluista – lähettää sinulle ennakkoon maksetun palautustarran. Älä lähetä palautuksia Lontoon rekisteröityyn toimipaikkaan – se on pelkästään hallinnollinen osoite.
2. Palautusaika
Voit ilmoittaa meille halustasi palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Ilmoituksen jälkeen lähetä tuote takaisin seuraavien 14 päivän kuluessa.
3. Kuka maksaa palautuskulut
- Mielenmuutokseen perustuvat palautukset (avattu tai avaamaton) – asiakas maksaa. Kaikissa virheettömän tuotteen palautuksissa, sekä avaamattomien että avattujen tuotteiden osalta, asiakas vastaa palautuskuluista. Käytä seurattavaa toimitusta ja säilytä lähetyskuitti. Emme tarjoa ennakkoon maksettua palautustarraa mielenmuutokseen perustuviin palautuksiin.
- Vaurioituneet, vialliset, virheellisesti kuvatut tai väärät tuotteet – me maksamme. Jos figuuri saapuu vaurioituneena, on viallinen, poikkeaa olennaisesti kuvauksesta tai ei ole tilaamasi tuote, OrbiTopia maksaa palautuskulut kokonaisuudessaan ja huolehtii asianmukaisesta hyvityksestä. Ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme toimittaa ennakkoon maksetun palautustarran tai korvata kohtuulliset seurattavan lähetyksen kulut.
Uudelleenvarastointimaksua ei peritä. Kohtuullinen vähennys arvon alenemisesta voidaan tehdä vain lain sallimissa tilanteissa ja kohdassa 4 kuvatulla tavalla.
4. Palautettavan tuotteen kunto
Ilman syytä tehtävässä palautuksessa käsittele tuotetta kohtuullisen huolellisesti ja palauta se alkuperäisessä pakkauksessa lisävarusteineen ja asiakirjoineen.
Figuurit ja keräilytuotteet menettävät arvoaan, kun tehdassinetit tai myyntipakkaukset avataan. Lain sallimissa rajoissa voimme tehä kohtuullisen vähennyksen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa laajemmasta käsittelystä. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellisesti kuvattu tai väärä.
Alennettuja tuotteita ja ennakkotilauksia ei suljeta pois pelkästään siksi, että ne oli alennettu tai myyty ennakkotilauksena. Mittatilaus- tai personoidut tuotteet ja käytetyt lahjakortit voidaan sulkea pois lain sallimissa rajoissa. Pakottavat kuluttajaoikeudet menevät aina edelle.
5. Vaurioituneet, vialliset, virheellisesti kuvatut, väärät tai puuttuvat tuotteet
Tarkasta toimitus mahdollisimman pian. Jos tuote saapuu vaurioituneena, on viallinen, poikkeaa olennaisesti kuvauksesta tai ei ole tilattu tuote, ota meihin pikaisesti yhteyttä. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat kuljetuslaatikosta, osoitetarrasta, tuotepakkauksesta ja näkyvästä viasta. Valokuvat tai video auttavat selvittämisessä, mutta eivät poista mitään pakottavaa kuluttajaoikeutta.
Vähittäismyyjänä arvioimme tapauksen ja tarjoamme sovellettavan lain edellyttämän hyvityksen: korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai palautuksen. Vastaamme palautuskuluista aina, kun ongelma on meidän vastuullamme – myös kuljetusvaurioissa.
Jos seuranta osoittaa toimitusongelmaa tai paketti vaikuttaa kadonneen, ota yhteyttä, jotta voimme selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa ja tarjota oikean ratkaisun.
6. Hyvityksen aikataulu
Ilmoitamme sinulle heti, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu Wienin palautusosoitteessamme. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta ja aina pakottavien lakisääteisten määräaikojen puitteissa. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.
Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee tilausta, myös vakiotoimituksen menokulut hyvitetään lain edellyttämällä tavalla. Pika- tai premium-toimituksesta maksettu lisähinta voidaan jättää hyvittämättä vakiotoimituksen kustannuksen ylittävältä osin.
7. Vaihdot
Vaihdot hyväksytään saatavuuden mukaan. Ota yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa ohjeet. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, tarjoamme muun sopivan ratkaisun.
8. Peruutukset ja ennakkotilaukset
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen lähetystä, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Jos käsittely voidaan vielä pysäyttää, peruutamme tilauksen ja palautamme maksetun summan. Kun tilaus on lähetetty, sovelletaan yllä kuvattua palautusmenettelyä.
Valmistajien julkaisupäivät voivat muuttua ennakkotilauksissa. Jos valmistaja peruu ennakkotilauksen tai se viivästyy olennaisesti, otamme yhteyttä ja tarjoamme sovellettavan lain mukaiset vaihtoehdot.
9. Vastaanotosta kieltäytyminen
Ota yhteyttä ennen kuin kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta. Jos paketista kieltäydytään ilman ennakkosopimusta, todelliset palautus- tai rahtikulut voidaan vähentää vain lain sallimissa rajoissa.
10. Yhteystiedot
Sähköposti: support@orbitopia-figures.com
Puhelin: +44 7522 059701
Palveluajat: maanantai–perjantai, 09:00–17:00 CET/CEST
Oikeushenkilö: ORBITOPIA FIGURES LTD, yritysnumero 17079949
Rekisteröity toimipaikka: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Yhdistynyt kuningaskunta
Palautusosoite: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Wien, Itävalta
11. Lakisääteiset oikeudet
Mikään tässä käytännössä ei sulje pois tai rajoita oikeuksia, joita ei voida laillisesti sulkea pois, mukaan lukien oikeudet viallisiin, vaurioituneisiin, virheellisesti kuvattuihin tai vääriin tuotteisiin.