Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 4 september 2026
OrbiTopia är ett handelsnamn för ORBITOPIA FIGURES LTD (företagsnummer 17079949), registrerat i England och Wales. Registrerat säte: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien. Kundservice: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Denna policy gäller köp på orbitopia-figures.com under varumärket OrbiTopia. Butiken drivs av ORBITOPIA FIGURES LTD, företagsnummer 17079949, registrerat i England och Wales, säte 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien.
1. Returadress
Alla returer tas emot på vår österrikiska returadress:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Wien
Österrike
Mejla oss på support@orbitopia-figures.com med ditt ordernummer innan du skickar en retur, så att vi kan registrera ditt ärende och – när vi står för frakten – skicka dig en förbetald returetikett. Skicka inte returer till vårt registrerade säte i London – det är enbart en administrativ adress.
2. Returfrist
Du kan meddela oss att du vill returnera en produkt inom 14 kalenderdagar efter leverans. Efter meddelandet skickar du produkten inom de följande 14 dagarna.
3. Vem betalar returfrakten
- Retur på grund av ångrat köp (öppnad eller oöppnad) – kunden betalar. Vid varje retur av en felfri vara, både oöppnad och öppnad, ansvarar kunden för returfrakten. Använd en spårbar frakttjänst och spara inlämningskvittot. Vi tillhandahåller ingen förbetald returetikett vid retur på grund av ångrat köp.
- Skadade, defekta, felbeskrivna eller fellevererade artiklar – vi betalar. Om en figur anländer skadad, är defekt, avviker väsentligt från beskrivningen eller inte är den beställda varan, betalar OrbiTopia hela returfrakten och ombesörjer lämplig åtgärd. Kontakta oss före returen så att vi kan tillhandahålla en förbetald etikett eller ersätta rimliga kostnader för spårbar frakt.
Ingen återlagringsavgift tas ut. Ett rimligt avdrag för värdeminskning får endast göras när lagen tillåter det och enligt förklaringen i avsnitt 4.
4. Varans skick vid retur
Vid retur utan angiven orsak ber vi dig hantera produkten varsamt och skicka tillbaka den med originalförpackning, tillbehör och dokumentation.
Figurer och samlarobjekt tappar i värde när fabriksförseglingar eller förpackningar öppnas. I den mån lagen tillåter kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som behövs för att undersöka produkten. Detta påverkar inte dina rättigheter om en produkt är defekt, skadad, felbeskriven eller felaktig.
Nedsatta produkter och förhandsbeställningar är inte undantagna enbart för att de var nedsatta eller sålda som förhandsbeställning. Specialtillverkade eller personaliserade produkter och använda presentkort kan undantas i den mån lagen tillåter. Tvingande konsumenträttigheter går alltid före.
5. Skadade, felaktiga, felbeskrivna, fel levererade eller saknade produkter
Undersök leveransen så snart som rimligen möjligt. Kommer en produkt skadad, är den defekt, avviker den väsentligt från beskrivningen eller är det inte den beställda produkten – kontakta oss omgående. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och om möjligt tydliga foton av fraktkartongen, etiketten, produktförpackningen och det synliga felet. Foton eller video hjälper oss i utredningen men tar inte bort någon tvingande konsumenträttighet.
Som återförsäljare bedömer vi ärendet och erbjuder den påföljd som gällande lag kräver: reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för returfrakten när problemet är vårt ansvar, inklusive transportskador.
Visar spårningen ett leveransproblem eller verkar paketet borttappat – kontakta oss så att vi kan utreda med fraktbolaget och ordna rätt lösning.
6. Återbetalningstid
Vi meddelar dig så snart den returnerade produkten tagits emot och kontrollerats på vår returadress i Wien. Godkända återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar efter kontrollen, och alltid inom tvingande lagstadgade frister. Din bank eller betalleverantör kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns.
När lagstadgad ångerrätt gäller återbetalas även standardfraktkostnaden för utleveransen enligt lag. Extra belopp för express- eller premiumleverans kan undantas utöver kostnaden för standardfrakt.
7. Byten
Byten accepteras i mån av tillgång. Kontakta oss innan du returnerar produkten så att vi kan ge instruktioner. Finns ingen ersättningsvara erbjuder vi en annan lämplig lösning.
8. Avbeställningar och förhandsbeställningar
Vill du avbeställa en order innan den skickats – kontakta oss så snart som möjligt. Kan hanteringen fortfarande stoppas avbryter vi ordern och återbetalar beloppet. När ordern har skickats gäller returrutinen ovan.
Tillverkares släppdatum kan ändras för förhandsbeställningar. Avbryts en förhandsbeställning av tillverkaren eller försenas den väsentligt kontaktar vi dig och erbjuder de alternativ som gällande lag kräver.
9. Nekade leveranser
Kontakta oss innan du nekar en leverans. Nekas ett paket utan föregående överenskommelse får faktiska retur- eller fraktkostnader endast dras av i den mån lagen tillåter.
10. Kontakt
E-post: support@orbitopia-figures.com
Telefon: +44 7522 059701
Öppettider: måndag–fredag, 09:00–17:00 CET/CEST
Juridisk person: ORBITOPIA FIGURES LTD, företagsnummer 17079949
Säte: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien
Returadress: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Wien, Österrike
11. Lagstadgade rättigheter
Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar rättigheter som inte lagligen kan avtalas bort, inklusive rättigheter som rör defekta, skadade, felbeskrivna eller felaktiga varor.