Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 4. september 2026
OrbiTopia er et handelsnavn for ORBITOPIA FIGURES LTD (organisasjonsnummer 17079949), registrert i England og Wales. Registrert adresse: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannia. Kundeservice: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Disse vilkårene gjelder kjøp på orbitopia-figures.com under varemerket OrbiTopia. Butikken drives av ORBITOPIA FIGURES LTD, organisasjonsnummer 17079949, registrert i England og Wales, registrert kontor 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannia.
1. Returadresse
Alle returer mottas på vår østerrikske returadresse:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Wien
Østerrike
Send oss en e-post til support@orbitopia-figures.com med ordrenummeret ditt før du sender en retur, slik at vi kan registrere saken din og – der vi dekker portoen – sende deg en forhåndsbetalt returetikett. Ikke send returer til vårt registrerte kontor i London – det er kun en administrativ adresse.
2. Returfrist
Du kan gi oss beskjed om at du ønsker å returnere et produkt innen 14 kalenderdager etter levering. Etter beskjeden sender du produktet tilbake innen de neste 14 dagene.
3. Hvem betaler returportoen
- Retur fordi du har ombestemt deg (åpnet eller uåpnet) – kunden betaler. Ved enhver retur av en feilfri vare, både uåpnet og åpnet, er kunden ansvarlig for returportoen. Bruk en sporbar frakttjeneste og ta vare på innleveringskvitteringen. Vi tilbyr ikke en forhåndsbetalt returetikett ved retur fordi du har ombestemt deg.
- Skadede, defekte, feilbeskrevne eller feil leverte varer – vi betaler. Hvis en figur ankommer skadet, er defekt, avviker vesentlig fra beskrivelsen eller ikke er varen du bestilte, betaler OrbiTopia hele returportoen og sørger for en passende løsning. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan tilby en forhåndsbetalt etikett eller refundere rimelige kostnader for sporbar frakt.
Det påløper ingen gjeninnsettingsavgift. Et rimelig fradrag for verdireduksjon kan bare gjøres når loven tillater det, og som forklart i avsnitt 4.
4. Varens tilstand ved retur
Ved retur uten begrunnelse ber vi deg behandle produktet med rimelig omhu og sende det tilbake med originalemballasje, tilbehør og dokumentasjon.
Figurer og samleobjekter mister verdi når fabrikkforseglinger eller emballasje åpnes. Så langt loven tillater kan vi gjøre et rimelig fradrag for verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som er nødvendig for å undersøke produktet. Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom produktet er defekt, skadet, feilbeskrevet eller feil.
Nedsatte varer og forhåndsbestillinger er ikke utelukket bare fordi de var nedsatt eller solgt som forhåndsbestilling. Spesialtilpassede eller personaliserte produkter og brukte gavekort kan utelukkes så langt loven tillater. Ufravikelige forbrukerrettigheter går alltid foran.
5. Skadde, defekte, feilbeskrevne, feil leverte eller manglende produkter
Undersøk leveringen så snart som praktisk mulig. Kommer et produkt skadet frem, er det defekt, avviker det vesentlig fra beskrivelsen eller er det ikke produktet du bestilte, ta kontakt raskt. Oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og om mulig tydelige bilder av fraktesken, etiketten, produktemballasjen og den synlige feilen. Bilder eller video hjelper oss i undersøkelsen, men fjerner ingen ufravikelige forbrukerrettigheter.
Som forhandler vurderer vi saken og gir den utbedringen gjeldende lov krever: reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon. Vi dekker returportoen når problemet er vårt ansvar – inkludert transportskader.
Viser sporingen et leveringsproblem, eller ser pakken ut til å være bortkommet, ta kontakt så vi kan undersøke med transportøren og finne riktig løsning.
6. Refusjonstid
Vi gir deg beskjed så snart den returnerte varen er mottatt og kontrollert på returadressen vår i Wien. Godkjente refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmåte innen 5–10 virkedager etter denne kontrollen, og alltid innenfor ufravikelige lovbestemte frister. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid før refusjonen vises.
Der lovfestet angrerett gjelder, refunderes også standard fraktkostnad for utsendingen slik loven krever. Tillegg betalt for ekspress- eller premiumlevering kan holdes utenfor ut over kostnaden for standardfrakt.
7. Bytte
Bytte aksepteres avhengig av lagerbeholdning. Ta kontakt før du returnerer produktet, så gir vi deg instruksjoner. Er ingen erstatning tilgjengelig, tilbyr vi en annen passende løsning.
8. Kanselleringer og forhåndsbestillinger
Ønsker du å kansellere en ordre før utsending, ta kontakt så snart som mulig. Kan ekspederingen fortsatt stoppes, kansellerer vi ordren og refunderer beløpet. Er ordren sendt, gjelder returprosedyren ovenfor.
Produsenters lanseringsdatoer kan endres for forhåndsbestillinger. Blir en forhåndsbestilling kansellert av produsenten eller vesentlig forsinket, kontakter vi deg og tilbyr alternativene gjeldende lov krever.
9. Avviste leveringer
Ta kontakt før du avviser en levering. Avvises en pakke uten forhåndsavtale, kan faktiske retur- eller fraktkostnader bare trekkes fra så langt loven tillater.
10. Kontakt
E-post: support@orbitopia-figures.com
Telefon: +44 7522 059701
Åpningstider: mandag–fredag, 09:00–17:00 CET/CEST
Juridisk enhet: ORBITOPIA FIGURES LTD, organisasjonsnummer 17079949
Registrert kontor: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannia
Returadresse: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Wien, Østerrike
11. Lovfestede rettigheter
Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fravikes, inkludert rettigheter knyttet til defekte, skadde, feilbeskrevne eller feil leverte varer.