Refusjons- og returpolicy

Kvalifisering for retur

• Varer må returneres innen 14 dager etter mottak.
• Produktene må være ubrukte, i samme stand som du mottok dem, og i originalemballasjen.
• Enkelte varer, som lettbedervelige varer, spesialtilpassede produkter og blindbokser, kan ikke returneres.

Prosess for retur

• Kontakt oss på contact@orbitopia.at å starte en retur.
• Oppgi ordrenummeret ditt og en kort forklaring på returen.
• Vi vil gi deg en returfraktetikett og instruksjoner for hvordan du sender varen tilbake.
• Varer må sendes tilbake innen 7 dager etter at returetiketten er utstedt.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi varsle deg om vi godkjenner eller avviser refusjonen din.

Hvis refusjonen blir godkjent, vil den bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli lagt til din opprinnelige betalingsmåte innen 5–10 virkedager.

Fraktkostnader refunderes ikke med mindre varen var defekt eller feilsendt.

Utvekslinger

Hvis du trenger å bytte en vare mot samme produkt, kan du kontakte oss på contact@orbitopia.atVi vil gi instruksjoner om hvordan du går videre med byttet.

Ikke-returnerbare varer

• Lettbedervelige varer (e.g..., mat, blomster).
• Personlige pleieprodukter (e.g., tannbørster, kosmetikk).
• Skreddersydde eller personlige varer.
• Gavekort.
• Varer merket som «endelig salg».
• Blindboks- eller mysterieboks-gjenstander.

Forsinkede eller manglende refusjoner

• Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen 10 virkedager, bør du sjekke med banken eller kredittkortselskapet ditt, da behandlingstiden kan variere.
• Hvis du har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på contact@orbitopia.at.

Kontakt oss