Refusionspolitik
Senest opdateret: 4. september 2026
OrbiTopia er et handelsnavn for ORBITOPIA FIGURES LTD (virksomhedsnummer 17079949), registreret i England og Wales. Registreret adresse: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien. Kundeservice: support@orbitopia-figures.com · +44 7522 059701.
Denne politik gælder for køb på orbitopia-figures.com under varemærket OrbiTopia. Butikken drives af ORBITOPIA FIGURES LTD, virksomhedsnummer 17079949, registreret i England og Wales, registreret adresse 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien.
1. Returadresse
Alle returneringer modtages på vores østrigske returadresse:
OrbiTopia Returns
Bruenner Strasse 91/8
1210 Wien
Østrig
Skriv til os på support@orbitopia-figures.com med dit ordrenummer, før du sender en returnering, så vi kan registrere din sag og – hvor vi dækker portoen – sende dig en forudbetalt returlabel. Send ikke returneringer til vores registrerede adresse i London – det er udelukkende en administrativ adresse.
2. Returfrist
Du kan meddele os, at du ønsker at returnere et produkt, inden for 14 kalenderdage efter levering. Efter din meddelelse bedes du sende produktet retur inden for de følgende 14 dage.
3. Hvem betaler returportoen
- Returnering på grund af fortrydelse (åbnet eller uåbnet) – kunden betaler. Ved enhver returnering af en fejlfri vare, både uåbnet og åbnet, er kunden ansvarlig for returportoen. Brug en sporbar forsendelse, og gem indleveringskvitteringen. Vi udsteder ikke en forudbetalt returlabel ved returnering på grund af fortrydelse.
- Beskadigede, defekte, forkert beskrevne eller forkert leverede varer – vi betaler. Hvis en figur ankommer beskadiget, er defekt, afviger væsentligt fra beskrivelsen eller ikke er den bestilte vare, betaler OrbiTopia hele returportoen og sørger for den relevante løsning. Kontakt os før returnering, så vi kan udstede en forudbetalt label eller refundere rimelige omkostninger til sporbar forsendelse.
Der opkræves intet lagergebyr. Et rimeligt fradrag for værdiforringelse kan kun foretages, hvor loven tillader det, og som forklaret i afsnit 4.
4. Varens stand ved returnering
Ved returnering uden begrundelse bedes du behandle produktet med rimelig omhu og sende det tilbage med original emballage, tilbehør og dokumentation.
Figurer og samlerobjekter mister værdi, når fabriksforseglinger eller emballage åbnes. I det omfang loven tillader det, kan vi foretage et rimeligt fradrag for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert beskrevet eller forkert.
Nedsatte varer og forudbestillinger er ikke udelukket alene, fordi de var nedsat eller solgt som forudbestilling. Specialfremstillede eller personaliserede produkter og brugte gavekort kan være udelukket i det omfang loven tillader det. Ufravigelige forbrugerrettigheder har altid forrang.
5. Beskadigede, defekte, forkert beskrevne, forkerte eller manglende produkter
Undersøg din levering hurtigst muligt. Ankommer et produkt beskadiget, er det defekt, afviger det væsentligt fra beskrivelsen, eller er det ikke det bestilte produkt, så kontakt os straks. Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og om muligt tydelige fotos af forsendelseskassen, labelen, produktemballagen og den synlige fejl. Fotos eller video hjælper os med undersøgelsen, men fjerner ingen ufravigelige forbrugerrettigheder.
Som forhandler vurderer vi sagen og tilbyder den afhjælpning, den gældende lov kræver: reparation, ombytning, afslag i prisen eller refusion. Vi dækker returportoen, når problemet er vores ansvar – herunder transportskader.
Viser sporingen et leveringsproblem, eller ser pakken ud til at være bortkommet, så kontakt os, så vi kan undersøge det med fragtføreren og finde den rette løsning.
6. Refusionstid
Vi giver besked, så snart det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret på vores returadresse i Wien. Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage efter denne kontrol og altid inden for de ufravigelige lovbestemte frister. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før refusionen vises.
Gælder der en lovbestemt fortrydelsesret, refunderes også standardleveringsomkostningerne for fremsendelsen som loven kræver. Merbetaling for ekspres- eller premiumlevering kan være undtaget ud over prisen for standardlevering.
7. Ombytning
Ombytning accepteres efter tilgængelighed. Kontakt os, før du returnerer produktet, så vi kan give dig vejledning. Er der ingen erstatning på lager, tilbyder vi en anden passende løsning.
8. Annulleringer og forudbestillinger
Ønsker du at annullere en ordre før afsendelse, så kontakt os hurtigst muligt. Kan ekspeditionen stadig stoppes, annullerer vi ordren og refunderer det betalte beløb. Er ordren afsendt, gælder returproceduren ovenfor.
Producenters udgivelsesdatoer kan ændre sig ved forudbestillinger. Annulleres en forudbestilling af producenten eller forsinkes den væsentligt, kontakter vi dig og tilbyder de muligheder, den gældende lov foreskriver.
9. Afviste leveringer
Kontakt os, før du afviser en levering. Afvises en pakke uden forudgående aftale, kan faktiske retur- eller fragtomkostninger kun modregnes i det omfang loven tillader det.
10. Kontakt
E-mail: support@orbitopia-figures.com
Telefon: +44 7522 059701
Åbningstider: mandag–fredag, 09:00–17:00 CET/CEST
Juridisk enhed: ORBITOPIA FIGURES LTD, virksomhedsnummer 17079949
Registreret adresse: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien
Returadresse: OrbiTopia Returns, Bruenner Strasse 91/8, 1210 Wien, Østrig
11. Lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik udelukker eller begrænser rettigheder, der ikke lovligt kan fravælges, herunder rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkert beskrevne eller forkerte varer.